よくある質問
NemuShape（健康食品）について
Q: 1日何個目安で使用すればいいですか？
A: 本製品は、1～2日に1個を目安にお召し上がりいただくことをお薦めしております。
Q: 1日1個の目安量で足りない場合、多めに使用してもいいのでしょうか？
A: 1日に多く喫食するよりも、1～2日に1個を継続的にお召し上がりいただくことをお薦めしております。
Q: どのタイミングで摂取するのがいいですか？
A: 朝食または夕食、おやつや夜食の代わりにお召し上がりいただくのがおすすめです。
無理な食事制限は体調を崩す原因となる場合がございますので、体調に合わせてご利用ください。
継続しやすいタイミングで、毎日の習慣として取り入れていただくことをお薦めいたします。
Q: どんな味ですか？飲み物やヨーグルト以外にも使えますか？
A: 本商品は濃厚黒蜜きな粉風味の商品です。
ヨーグルトにかけてお召し上がりいただく方法をおすすめしております。 そのほか、牛乳や豆乳に混ぜたり、シリアル・オートミールなどにかけてお召し上がりいただくことも可能です。
Q: 本当に痩せますか？どのくらいで効果が出ますか？
A: 本商品は健康食品のため、効果や体感には個人差がございます。そのため、「必ず痩せる」「何日で効果が出る」といったご案内はできかねます。まずは、毎日の食生活や生活習慣の中に取り入れていただき、継続してお召し上がりいただくことをおすすめしております。
Q: どのぐらいの期間続けたらいいですか？
A: 最低3ヶ月間の継続をお勧めします。体感するまでには、一定の期間が必要です。 継続しても変化を感じられない場合は、専門家への相談をご検討ください。
Q: 薬やサプリメントと併用しても大丈夫でしょうか？
A: 薬やサプリメントによっては、飲み合わせに注意が必要な場合もあるため、かかりつけの医師や薬剤師にご相談ください。
Q: 妊娠中・授乳中・薬を服用中・持病がある場合でも食べられますか？
A: 念のため事前にかかりつけの医師または薬剤師にご相談のうえ、お召し上がりください。
Q: どのように保存したらいいですか？
A: 直射日光や高温多湿を避け、室内での涼しい場所での保管をお願いいたします。
Q: 賞味期限や使用期限はいつまでですか？
A: 包装袋の裏面に記載しております。
A: 本製品は、1～2日に1個を目安にお召し上がりいただくことをお薦めしております。
Q: 1日1個の目安量で足りない場合、多めに使用してもいいのでしょうか？
A: 1日に多く喫食するよりも、1～2日に1個を継続的にお召し上がりいただくことをお薦めしております。
Q: どのタイミングで摂取するのがいいですか？
A: 朝食または夕食、おやつや夜食の代わりにお召し上がりいただくのがおすすめです。
無理な食事制限は体調を崩す原因となる場合がございますので、体調に合わせてご利用ください。
継続しやすいタイミングで、毎日の習慣として取り入れていただくことをお薦めいたします。
Q: どんな味ですか？飲み物やヨーグルト以外にも使えますか？
A: 本商品は濃厚黒蜜きな粉風味の商品です。
ヨーグルトにかけてお召し上がりいただく方法をおすすめしております。 そのほか、牛乳や豆乳に混ぜたり、シリアル・オートミールなどにかけてお召し上がりいただくことも可能です。
Q: 本当に痩せますか？どのくらいで効果が出ますか？
A: 本商品は健康食品のため、効果や体感には個人差がございます。そのため、「必ず痩せる」「何日で効果が出る」といったご案内はできかねます。まずは、毎日の食生活や生活習慣の中に取り入れていただき、継続してお召し上がりいただくことをおすすめしております。
Q: どのぐらいの期間続けたらいいですか？
A: 最低3ヶ月間の継続をお勧めします。体感するまでには、一定の期間が必要です。 継続しても変化を感じられない場合は、専門家への相談をご検討ください。
Q: 薬やサプリメントと併用しても大丈夫でしょうか？
A: 薬やサプリメントによっては、飲み合わせに注意が必要な場合もあるため、かかりつけの医師や薬剤師にご相談ください。
Q: 妊娠中・授乳中・薬を服用中・持病がある場合でも食べられますか？
A: 念のため事前にかかりつけの医師または薬剤師にご相談のうえ、お召し上がりください。
Q: どのように保存したらいいですか？
A: 直射日光や高温多湿を避け、室内での涼しい場所での保管をお願いいたします。
Q: 賞味期限や使用期限はいつまでですか？
A: 包装袋の裏面に記載しております。
I'm Your HERO スリーフォリア（化粧品）について
Q: 医療・介護従事者です。I'm Your HEROスリーフォリアを購入する方法を教えてください。
A: お客様のお名前とご所属（病院名、施設名等）を、メールにてご連絡お願いいたします。
ご連絡先メールアドレス：info.sleephoria@paramount-wellness.co.jp
Q:配合成分を教えてください。
A:全成分の表記を各商品ページにて行っております。
Q:届いた化粧品の色味が写真より濁っているように見えますが、品質に問題はないですか？
A.お届けまでの輸送状態によっては、濁りが見られる場合がございますが、いずれも品質に問題はございません。ご安心してお使いください。
Q:使用方法を教えてください。
A.I'm Your HERO スリーフォリアは、いずれも二層式のウォータリークレンジングです。上がオイル層、下が美容液層と2層に分かれており、混ぜ合わせた状態で使うことで、メイクオフ・洗顔をします。
＜使い方＞
1.ボトルの蓋がきちんと閉まっていることを確認し、2層が混ざりあうよう、数回上下に振ってシェイクします。2層の境目がなくなり、全体的に淡いピンクの乳白色になります。蓋を開け、コットンに適量を取ります。
2.コットンにクレンジング液が染み込んでいる部分をお顔に当てて、すべらすようにしてメイク・汚れをオフします。力を入れすぎるとお肌への摩擦が起きるため、優しく行なってください。メイクが濃い部分等は、数秒ほど押さえたあと、転写するように落としてください。クレンジングでコットンが汚れたら、新しいコットンを使用してください。コットンに汚れがつかなくなったら、クレンジング完了の合図です。
3.クレンジング後は、洗顔不要・保湿もできるので、そのままでお過ごしいただけます。しっとりとした肌となりますが、お好みで追加のスキンケアや洗顔やティッシュオフなどを行なってください。
Q:1回あたりの使用量を教えてください。
A.I'm Your HERO スリーフォリアの1回あたりの使用量の目安は、使用する場面で異なります。
1.メイクオフをする場合
コットンに500円玉大程度を、数秒なじませて裏面まで浸透する程度
2.拭き取り洗顔のみの場合
コットンに500円玉小程度（メイクオフ時よりも少なめでOK）
メイクオフの場合は、ご自身のメイクの程度によって異なります。上記で足りない場合は、コットンに数滴追加してください。また、量が少ないと肌に摩擦が起き、ダメージを引き起こす可能性があります。使っている中で摩擦が気になる方は、量を少し多めにしてお使いください。
なお、使用後さっぱりした感覚がお好きな方は、量を減らすのではなく、拭き取り後にティッシュオフすることをおすすめしています。
Q:使うタイミングを教えてください。
A.ご使用いただく主なタイミングは、以下の通りです。
1.夜のメイク落とし・洗顔・スキンケア
コットンにたっぷり含ませて優しくお顔全体を拭き取ります。メイクを落とすと同時に洗顔～保湿まで完了しますので、洗い流しは不要です。
2.朝の洗顔・メイク前の拭き取り
洗顔料を使わず、さっぱりと肌をリフレッシュしたい朝の洗顔代わりとしてご使用いただけます。寝ている間に出た余分な皮脂や汚れを優しく除去し、化粧ノリを良くする肌の準備にもなります。洗面所に行かずに洗顔からスキンケアが叶うので、忙しい朝の時短にも最適です。
＜こんなシーンでも活躍します＞
I'm Your HERO スリーフォリアは水を使わないため、以下のような様々な場面でもご活用いただけます。
・入院、災害時などに
・旅行・出張などに
・キャンプなどのアウトドアアクティビティーに
・ジムやスポーツの後のリフレッシュに
Q:保管方法を教えてください。
A.未開封の場合は、常温かつ直射日光に当たらない場所にて保管をお願いします。
また、どちらも開封後はしっかりと蓋を閉め、常温かつ直射日光に当たらない場所にて保管をお願いします。
なお、I'm Your HERO スリーフォリアは2層式のクレンジングであり、化粧水とは異なります。そのため、冷蔵庫等で冷やすとうまく混ざらない可能性があります。ご注意ください。
A: お客様のお名前とご所属（病院名、施設名等）を、メールにてご連絡お願いいたします。
ご連絡先メールアドレス：info.sleephoria@paramount-wellness.co.jp
Q:配合成分を教えてください。
A:全成分の表記を各商品ページにて行っております。
Q:届いた化粧品の色味が写真より濁っているように見えますが、品質に問題はないですか？
A.お届けまでの輸送状態によっては、濁りが見られる場合がございますが、いずれも品質に問題はございません。ご安心してお使いください。
Q:使用方法を教えてください。
A.I'm Your HERO スリーフォリアは、いずれも二層式のウォータリークレンジングです。上がオイル層、下が美容液層と2層に分かれており、混ぜ合わせた状態で使うことで、メイクオフ・洗顔をします。
＜使い方＞
1.ボトルの蓋がきちんと閉まっていることを確認し、2層が混ざりあうよう、数回上下に振ってシェイクします。2層の境目がなくなり、全体的に淡いピンクの乳白色になります。蓋を開け、コットンに適量を取ります。
2.コットンにクレンジング液が染み込んでいる部分をお顔に当てて、すべらすようにしてメイク・汚れをオフします。力を入れすぎるとお肌への摩擦が起きるため、優しく行なってください。メイクが濃い部分等は、数秒ほど押さえたあと、転写するように落としてください。クレンジングでコットンが汚れたら、新しいコットンを使用してください。コットンに汚れがつかなくなったら、クレンジング完了の合図です。
3.クレンジング後は、洗顔不要・保湿もできるので、そのままでお過ごしいただけます。しっとりとした肌となりますが、お好みで追加のスキンケアや洗顔やティッシュオフなどを行なってください。
Q:1回あたりの使用量を教えてください。
A.I'm Your HERO スリーフォリアの1回あたりの使用量の目安は、使用する場面で異なります。
1.メイクオフをする場合
コットンに500円玉大程度を、数秒なじませて裏面まで浸透する程度
2.拭き取り洗顔のみの場合
コットンに500円玉小程度（メイクオフ時よりも少なめでOK）
メイクオフの場合は、ご自身のメイクの程度によって異なります。上記で足りない場合は、コットンに数滴追加してください。また、量が少ないと肌に摩擦が起き、ダメージを引き起こす可能性があります。使っている中で摩擦が気になる方は、量を少し多めにしてお使いください。
なお、使用後さっぱりした感覚がお好きな方は、量を減らすのではなく、拭き取り後にティッシュオフすることをおすすめしています。
Q:使うタイミングを教えてください。
A.ご使用いただく主なタイミングは、以下の通りです。
1.夜のメイク落とし・洗顔・スキンケア
コットンにたっぷり含ませて優しくお顔全体を拭き取ります。メイクを落とすと同時に洗顔～保湿まで完了しますので、洗い流しは不要です。
2.朝の洗顔・メイク前の拭き取り
洗顔料を使わず、さっぱりと肌をリフレッシュしたい朝の洗顔代わりとしてご使用いただけます。寝ている間に出た余分な皮脂や汚れを優しく除去し、化粧ノリを良くする肌の準備にもなります。洗面所に行かずに洗顔からスキンケアが叶うので、忙しい朝の時短にも最適です。
＜こんなシーンでも活躍します＞
I'm Your HERO スリーフォリアは水を使わないため、以下のような様々な場面でもご活用いただけます。
・入院、災害時などに
・旅行・出張などに
・キャンプなどのアウトドアアクティビティーに
・ジムやスポーツの後のリフレッシュに
Q:保管方法を教えてください。
A.未開封の場合は、常温かつ直射日光に当たらない場所にて保管をお願いします。
また、どちらも開封後はしっかりと蓋を閉め、常温かつ直射日光に当たらない場所にて保管をお願いします。
なお、I'm Your HERO スリーフォリアは2層式のクレンジングであり、化粧水とは異なります。そのため、冷蔵庫等で冷やすとうまく混ざらない可能性があります。ご注意ください。
配送について
Q: 送料はかかりますか？
A: 送料はご注文の商品によって異なります。
○NemuShape（健康食品）：
• NemuShape-単品：550円（税込）
• NemuShape-トライアルコース：無料
• NemuShape-トクトク実感コース：無料
○I'm Your HERO Sleephoria（化粧品）：
•単品：550円（税込）
•定期販売：無料
Q: 配送先の変更はできますか？
A: はい、変更可能です。お電話、またはマイページよりご自身でご変更いただけます。
ただし、すでに発送準備に入っている場合は、今回お届け分の配送先変更が間に合わない場合がございます。
次回以降の配送先変更をご希望の場合は、次回お届け予定日の5日前までにお手続きをお願いいたします。
A: 送料はご注文の商品によって異なります。
○NemuShape（健康食品）：
• NemuShape-単品：550円（税込）
• NemuShape-トライアルコース：無料
• NemuShape-トクトク実感コース：無料
○I'm Your HERO Sleephoria（化粧品）：
•単品：550円（税込）
•定期販売：無料
Q: 配送先の変更はできますか？
A: はい、変更可能です。お電話、またはマイページよりご自身でご変更いただけます。
ただし、すでに発送準備に入っている場合は、今回お届け分の配送先変更が間に合わない場合がございます。
次回以降の配送先変更をご希望の場合は、次回お届け予定日の5日前までにお手続きをお願いいたします。
お支払いについて
Q: NP後払いの請求書はいつ届きますか？
A: 後払いをご選択の場合、請求書は商品に同梱されます。
お支払い期限は、請求書の発行日または到着後14日以内となりますので、請求書に記載の内容をご確認ください。なお、お支払い方法の変更をご希望の場合は、次回お届け予定日の 5日前までにご連絡ください。ご契約状況を確認のうえ、ご案内いたします。
Q: NP後払いの請求書を紛失しました。
A: ご請求書の再発行が可能です。
お手数ですが、 「NP後払い よくある質問」よりお問い合わせください。
A: 後払いをご選択の場合、請求書は商品に同梱されます。
お支払い期限は、請求書の発行日または到着後14日以内となりますので、請求書に記載の内容をご確認ください。なお、お支払い方法の変更をご希望の場合は、次回お届け予定日の 5日前までにご連絡ください。ご契約状況を確認のうえ、ご案内いたします。
Q: NP後払いの請求書を紛失しました。
A: ご請求書の再発行が可能です。
お手数ですが、 「NP後払い よくある質問」よりお問い合わせください。
ご注文について
Q: 定期コースの2回目以降の袋の個数の変更はできますか？
A: 誠に申し訳ございませんが、2回目以降のお届け個数の変更は承っておりません。
ただし、配送サイクルや次回配送時期の変更は可能でございます。お手元の在庫状況にあわせて、配送時期をご調整いただけますと幸いです。配送サイクルおよび次回配送時期は、マイページよりご変更いただけます。
Q: 商品を注文しましたが、注文確認のメールが届きません。
A: ご注文確認メールが届かない場合、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに振り分けられている可能性がございます。確認してもメールが見当たらない場合は、お手数ですが、お電話または「お問い合わせ」からご連絡ください。
Q: 医療・介護従事者です。I'm Your HEROスリーフォリアを購入する方法を教えてください。
A: お客様のお名前とご所属（病院名、施設名等）を、メールにてご連絡お願いいたします。
ご連絡先メールアドレス：info.sleephoria@paramount-wellness.co.jp
A: 誠に申し訳ございませんが、2回目以降のお届け個数の変更は承っておりません。
ただし、配送サイクルや次回配送時期の変更は可能でございます。お手元の在庫状況にあわせて、配送時期をご調整いただけますと幸いです。配送サイクルおよび次回配送時期は、マイページよりご変更いただけます。
Q: 商品を注文しましたが、注文確認のメールが届きません。
A: ご注文確認メールが届かない場合、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに振り分けられている可能性がございます。確認してもメールが見当たらない場合は、お手数ですが、お電話または「お問い合わせ」からご連絡ください。
Q: 医療・介護従事者です。I'm Your HEROスリーフォリアを購入する方法を教えてください。
A: お客様のお名前とご所属（病院名、施設名等）を、メールにてご連絡お願いいたします。
ご連絡先メールアドレス：info.sleephoria@paramount-wellness.co.jp
返品・交換・キャンセルについて
Q: 定期コースは解約できますか？
A: 承っております。解約方法や受付期限などの詳細について、各商品の「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。
・NemuShape（健康食品）「特定商取引法に基づく表記」
「https://paramount-sleephoria.com/shop/law_info」
・I’m Your HERO Sleephoria（化粧品）「特定商取引法に基づく表記」
「https://paramount-sleephoria.com/shop/law_info_cosmetics」
Q: 注文のキャンセルはできますか？
A: お客様のご都合によるご注文後のキャンセルにつきましては、不良品の場合を除き、原則としてお受けいたしかねます。
Q: 返品はできますか？
A: お客様のご都合による返品はお受けしておりません。不良品（破損した状態で製品がお届けされた場合）は、 商品到着後７日以内に、お問い合わせ窓口までご連絡ください。 ご状況を確認させていただきました後、返品及び交換を承らせていただきます。
Q: クーリングオフはできますか？
A: 大変恐れ入りますが、クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。当サイトでのご購入は、お電話でのご注文の場合を除き、通信販売（インターネットショッピング）ですのでクーリング・オフ適用外となります。ご了承ください。
Q: お電話がつながりません。
A: ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
恐れ入りますが、少しお時間を空けて再度ご連絡いただくか、お急ぎの場合は、「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
A: 承っております。解約方法や受付期限などの詳細について、各商品の「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。
・NemuShape（健康食品）「特定商取引法に基づく表記」
「https://paramount-sleephoria.com/shop/law_info」
・I’m Your HERO Sleephoria（化粧品）「特定商取引法に基づく表記」
「https://paramount-sleephoria.com/shop/law_info_cosmetics」
Q: 注文のキャンセルはできますか？
A: お客様のご都合によるご注文後のキャンセルにつきましては、不良品の場合を除き、原則としてお受けいたしかねます。
Q: 返品はできますか？
A: お客様のご都合による返品はお受けしておりません。不良品（破損した状態で製品がお届けされた場合）は、 商品到着後７日以内に、お問い合わせ窓口までご連絡ください。 ご状況を確認させていただきました後、返品及び交換を承らせていただきます。
Q: クーリングオフはできますか？
A: 大変恐れ入りますが、クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。当サイトでのご購入は、お電話でのご注文の場合を除き、通信販売（インターネットショッピング）ですのでクーリング・オフ適用外となります。ご了承ください。
Q: お電話がつながりません。
A: ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
恐れ入りますが、少しお時間を空けて再度ご連絡いただくか、お急ぎの場合は、「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
推奨環境について
Q: サイトの推奨環境（推奨ブラウザ・OS）を教えてください。
A: 当サイトでは、以下の環境において、商品の閲覧からご注文・決済完了までの動作確認を行っております。
＜スマートフォン＞
OS：iOS、Android OS
ブラウザ：Safari、Google Chrome、Microsoft Edge
＜パソコン＞
OS：Windows、macOS
ブラウザ：Google Chrome、Microsoft Edge
当サイトをご利用の際は、ブラウザのJavaScriptおよびCookieを有効にしていただき、最新のバージョンでご利用ください。
なお、上記の環境であっても、端末固有の設定、通信状況、セキュリティソフト、ブラウザの拡張機能、決済サービスまたはカード会社のシステム状況等により、正常に表示または動作しない場合があります。
また、LINE、Instagram、Facebook等のアプリ内ブラウザでは、ご注文や決済が正常に完了しない場合があります。その場合は、動作環境を変更のうえ、お手続きください。
A: 当サイトでは、以下の環境において、商品の閲覧からご注文・決済完了までの動作確認を行っております。
＜スマートフォン＞
OS：iOS、Android OS
ブラウザ：Safari、Google Chrome、Microsoft Edge
＜パソコン＞
OS：Windows、macOS
ブラウザ：Google Chrome、Microsoft Edge
当サイトをご利用の際は、ブラウザのJavaScriptおよびCookieを有効にしていただき、最新のバージョンでご利用ください。
なお、上記の環境であっても、端末固有の設定、通信状況、セキュリティソフト、ブラウザの拡張機能、決済サービスまたはカード会社のシステム状況等により、正常に表示または動作しない場合があります。
また、LINE、Instagram、Facebook等のアプリ内ブラウザでは、ご注文や決済が正常に完了しない場合があります。その場合は、動作環境を変更のうえ、お手続きください。